Редакция от «29» сентября 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила модерации и рассмотрения жалоб (далее — «Правила») определяют порядок рассмотрения Оператором обращений (жалоб) Пользователей на пользовательский контент и поведение других Пользователей на Платформе COMMUNITY Invest Club, а также меры, применяемые по результатам такого рассмотрения.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения COMMUNITY Invest Club и Правил сообщества COMMUNITY Invest Club, содержащих политику нулевой терпимости (zero-tolerance policy) к недопустимому контенту и поведению, с которой Пользователь соглашается при акцепте Пользовательского соглашения.
1.3. Оператор Платформы — Общество с ограниченной ответственностью «ФИКС ХАУС» — обеспечивает функционирование системы модерации, описанной в настоящих Правилах, на постоянной основе.

2. ИНСТРУМЕНТЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И ФИЛЬТРАЦИИ НЕДОПУСТИМОГО КОНТЕНТА
2.1. Оператор применяет следующий комплекс мер по предотвращению и фильтрации недопустимого контента:
2.1.1. автоматическая фильтрация публикуемого контента по ключевым словам и признакам, характерным для спама, мошеннических схем и явно запрещённой Правилами сообщества терминологии (в том числе формулировок о гарантированной доходности, безрисковых инвестициях и аналогичных);
2.1.2. предварительное ознакомление Пользователя с Правилами сообщества и обязательное подтверждение согласия с политикой нулевой терпимости при первом использовании Платформы;
2.1.3. ручная проверка публикуемых карточек Проектов перед их размещением в публичном каталоге Платформы (модерация по заявке, предшествующая публикации);
2.1.4. последующий (постмодерационный) контроль контента по поступающим жалобам Пользователей в порядке раздела 4 Правил.

3. МЕХАНИЗМЫ ЖАЛОБЫ И БЛОКИРОВКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Жалоба на публикацию, Проект, сообщение или профиль Пользователя создаётся Пользователем из соответствующего меню интерфейса Платформы («Пожаловаться») с указанием одной из предустановленных категорий нарушения и, при необходимости, дополнительного комментария.
3.2. Каждая жалоба фиксируется в административной панели Оператора с указанием даты и времени поступления, объекта жалобы, заявителя, выбранной категории нарушения и текущего статуса рассмотрения.
3.3. Пользователь вправе в любой момент заблокировать другого Пользователя посредством функции «Заблокировать пользователя», доступной из профиля соответствующего Аккаунта. После блокировки взаимодействие между заблокировавшим Пользователем и заблокированным Пользователем (просмотр профиля, публикаций, отправка сообщений) технически ограничивается в пределах функциональности, реализованной на Платформе.

4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И СРОКИ
4.1. Администратор Платформы рассматривает поступившую жалобу и представленные материалы и принимает одно из следующих решений:
— оставить контент без изменений (жалоба отклонена как необоснованная);
— ограничить видимость контента;
— удалить контент;
— направить Пользователю-нарушителю предупреждение;
— временно ограничить функциональность Аккаунта нарушителя;
— временно заблокировать Аккаунт нарушителя;
— окончательно заблокировать Аккаунт нарушителя.
4.2. По жалобам на контент, содержащий явные признаки нарушения раздела 2 Правил сообщества (мошенничество, угрозы, дискриминация, незаконный контент, домогательства, публикация чужих персональных данных без основания и аналогичные грубые нарушения), Оператор обязуется рассмотреть жалобу и принять меры реагирования, включая удаление контента и/или блокировку Аккаунта нарушителя, не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления жалобы.
4.3. По иным жалобам, не относящимся к категории явных грубых нарушений, срок рассмотрения составляет не более 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления жалобы, если для принятия решения не требуется запрос дополнительной информации у заявителя либо у лица, в отношении которого подана жалоба.
4.4. При наличии признаков очевидно незаконного или потенциально опасного контента (в том числе прямых угроз, признаков мошенничества, экстремистских материалов) Оператор вправе незамедлительно, до завершения полной проверки, временно ограничить доступ к такому контенту в качестве обеспечительной меры.

5. ВНУТРЕННИЙ УЧЁТ РЕШЕНИЙ
5.1. Оператор ведёт внутренний журнал рассмотрения жалоб, содержащий сведения о дате поступления жалобы, объекте и содержании жалобы, принятом решении, его обосновании и дате исполнения.
5.2. Записи внутреннего журнала хранятся Оператором в течение не менее 1 (одного) года с даты принятия решения и предоставляются по обоснованному запросу уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ
6.1. Пользователь, в отношении которого принято решение об ограничении, удалении контента либо блокировке Аккаунта, вправе обратиться в поддержку Оператора по адресу invest-community-c@yandex.ru с обоснованным заявлением о пересмотре решения в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия первоначального решения.
6.2. Оператор рассматривает такое обращение в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней, и информирует заявителя о результатах рассмотрения.

7. КОНТАКТЫ ПОДДЕРЖКИ
7.1. Обращения по вопросам, связанным с жалобами, модерацией контента и блокировками, а также сообщения о нарушениях направляются по адресу электронной почты:
invest-community-c@yandex.ru
Контакт поддержки постоянно доступен Пользователю через раздел «Помощь и поддержка» Платформы.

8. СВЯЗЬ С ТРЕБОВАНИЯМИ МАГАЗИНОВ ПРИЛОЖЕНИЙ
8.1. Настоящие Правила разработаны, в числе прочего, с учётом требований раздела 1.2 (Safety — User-Generated Content) Руководства по рассмотрению приложений App Store (App Store Review Guidelines) и аналогичных требований Google Play и RuStore к приложениям с пользовательским контентом, включающих:
— обязательное согласие пользователя с условиями использования, содержащими прямое указание на нулевую терпимость к недопустимому контенту и недобросовестным пользователям (раздел 1 Правил и раздел 6 Пользовательского соглашения);
— наличие метода фильтрации недопустимого контента (раздел 2 Правил);
— наличие механизма для подачи жалобы пользователями (раздел 3 Правил);
— наличие механизма блокировки недобросовестных пользователей (раздел 3 Правил);
— принятие мер по жалобам на недопустимый контент, включая его удаление и исключение нарушителя, в срок не более 24 часов (пункт 4.2 Правил).

Оператор Платформы
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ФИКС ХАУС»
Сокращённое наименование: ООО «ФИКС ХАУС»
ОГРН: 1241600030088
ИНН: 1686040165
КПП: 168601001
Юридический адрес: 422773, Республика Татарстан, Пестречинский район, деревня Куюки, улица Пихтовая, дом 8/2
Директор: Хасанова Алсу Асхатовна
Сайт: https://community-invest.club
Электронная почта: invest-community-c@yandex.ru
Телефон: +7 (937) 578-89-15